Úvod
Vážení čtenáři,
Než se pustíme do obsahu mého prvního blogového příspěvku o CIAMu, dovolte mi vysvětlit, proč je CIAM tak zcela zásadní téma pro Brighten Digital. Zkratka CIAM je zkratkou pro Customer Identity and Access Management – což je zcela odlišné téma od klasického IAM (nechápejte mě špatně – nic není důležitějšího než správná správa přístupových práv vašich interních zaměstnanců / kontraktorů do Vašeho ekosystému). CIAM řeší potřeby vašich zákazníků, kteří potřebují přístup ke konkrétnímu obsahu na vašich stránkách/aplikacích.
V letošním roce jsme byli zahlceni obrovskou poptávkou po poradenských a implementačních službách pro CIAM po celé Evropě, takže rozšiřujeme náš tým (pospěšte si, naši drazí personalisté, další projekty se blíží).
Jak se liší IAM od CIAM?
Standardní požadavky CIAM se značně liší od standardních témat IAM - nemusíte všem svým zákazníkům přidělovat různé bezpečnostní role a žádat je o přihlášení 2FA - důležité je poskytnout jim bezproblémovou možnost registrace (nic nezní lépe než se zaregistrovat a přihlásit se na nový portál pomocí svého profilu na Facebooku / Google / LinkedIn), snadné přihlášení (opět sociální login má cenu zlata), ale jako odměnu získáte své zákaznické profily uložené ve vaší databázi (samozřejmě jsme GDPR compliant) s neomezeným přístupem k Vašim (konsentovaným) klientům 24/7 s čímkoli, co potřebujete.
Se kterými klíčovými oblastmi vám CIAM pomůže?
Existuje několik klíčových oblastí, které by dobrý CIAM (ano – na trhu jsou dostupná dobrá a (nej)lepší řešení – ale o tom se podělím více v mém nadcházejícím příspěvku) měl pomoci vaší organizaci řešit:
Přihlášení
Přihlášení je klíčová část CIAM (z pohledu zákazníka), ale přihlašovací widget musí být znovu použitelný napříč různými systémy ve vaší organizaci a pokud možno umožňovat sociální login
Registrace
Bez registrace by samozřejmě nebylo přihlášení – i na sociálních sítích je důležité získat souhlas uživatelů a základní údaje o tom, kdo ve vašem ekosystému navštěvuje / nakupuje, abyste jim umožnili přihlášení a používání služeb
Propojení se sociálními sítěmi
Celková funkčnost sociálních sítí pro CIAM (lze zde využít Facebook, LinkedIn, Google a mnoho dalšího) - divili byste se, kolik informací je ten zlý velký tech (haha, vidíme vás Zuckerbergu) ochotný s vámi sdílet o vašich klientech (ale kdo potřebuje mít seznam vašich přátel a jejich koníčků v CIAM, že?) - kromě standardních možností jako login a SSO
Proces validace
Pokud pracujete v regulovaných prostředích (jako je farmacie nebo regulované zboží – tabák nebo alkohol), mohou existovat zákonné požadavky, které ve vašem ekosystému povolují přístup pouze uživatelům, kteří jsou validovaní (vzdělání, povolání, věk) – CIAM vám může pomoci a to jak v reálném čase s online ověřovacími dotazy poskytovatelům třetích stran, skripty v reálném čase (modulo), ale hlavně můžete vaší firmě poskytnout možnost ručně ověřit klienta / získat jeho data např. prostřednictvím šnečí pošty. I v neregulovaných prostředích může být užitečná možnost aktualizovat přihlašovací údaje zákazníka, například v případě odhaleného podvodu (zakázat mu manuálně přístup pro konkrétní účet)
Proces aktualizace profilu
Proces editace nebo aktualizace zákaznického profilu lze použít pro jakoukoliv aktualizaci kontaktu / souhlasu. Důležité je umožnit zákazníkovi aktualizovat jeho novou emailovou adresu, ale také možnost přidat jeho preference jako jsou třeba narozeniny, oblíbená kategorie produktů apod., takže můžete zlepšit své kampaně a zlepšit engagement zákazníků s Vaší značkou
Správa souhlasů
Budete vždy plně v souladu s GDPR. CIAM vašim zákazníkům umožňuje spravovat vícekanálové souhlasy napříč všemi různými doménami, včetně možnosti odhlásit odběr nebo změnit preferenci v rámci kanálu. To vše samozřejmě plně integrováno s vašimi omnichannel komunikačními nástroji (Marketingová automatizace, CRM a dalšími)
Reset hesla
Kdo se nikdy netrápil s funkcí resetování hesla, může pravděpodobně zastavit čtení zde (haha) - i taková věc má mnoho nástrah - např. to musíte umět v reálném čase - není nic otravnějšího, než čekat deset minut na odkaz pro resetování hesla (tohle bylo běžné např. u jedené ze starších verzí nástroje pro marketingovou automatizaci od jednoho z velkých poskytovatelů).
SSO neboli Single Sign On
SSO – neboli jednotné přihlášení – tohle umíme zajímavě kombinovat se sociálním loginem (jakmile se přihlásíte na např. Facebook, otevřete si jakoukoli webovou stránku sdruženou s vaším CIAM a budete rozpoznáni jako přihlášení), ale také se standardní registrací / loginem, které umožňují vašim klientům procházet s jedním přihlášením přes celou vaši federovanou skupinu webů / portálů. Umožníme vám také shromažďovat další informace (progresivní profilování) nebo dodatečný požadovaný souhlas (tj. prodáváte limonádu a alkohol a chcete přejít z elektronického obchodu s limonádami na alkohol - nejprve ověříme váš věk a teprve poté vás necháme navštívit 18/21 + web)
Závěr
Celkově vzato, každá moderní digitální společnost potřebuje mít CIAM ve své strategii digitální transformace – existuje spousta skvělých důvodů, proč to udělat. My v Brighten Digital opravdu věříme, že blízká budoucnost promění CIAM v jeden z důležitějších bloků vašeho digitálního ekosystému – ale o tom více v následujících příspěvcích.
EN 
CS 
NL