Jaké jsou výhody CIAM?

Ondřej Skřehota

Ondřej Skřehota

Ondřej působí v Brighten Digital jako Managing Partner a vede náš tým konzultantů.

Shrnutí

Máme tu druhý článek o CIAM, nebo-li řešení pro zákaznickou identitu. Dnes se zaměříme na výhody, které CIAM vaší společnosti přinese. CIAM zrychlí a zlevní proces digitální transformace, výrazně zlepší zákaznickou zkušenost a umožní vám získat tolik potřebné informace o preferencích a potřebách vašich zákazníků. Neméně důležitou částí je, že CIAM dokáže skvěle vyřešit správu souhlasů.

Úvod

V předchozím článku jsme si řekli, co to CIAM vlastně je. A nyní se konečně můžeme dostat k tomu, co vás zajímá asi nejvíce - co může CIAM udělat právě pro vás.

Zábavný fakt na úvod - prakticky nikdo neví, co to CIAM je, ačkoli prakticky každý, kdo řeší digitalizaci zákaznické zkušenosti, témata, která právě CIAM adresuje intenzivně řeší. Budu moc rád, pokud se sami sebe po přečtení tohoto článku dotážete, proč CIAM doposud ve vaší společnosti nemáte implementován. Tak pojďme na to.

Nezkoušejte CIAM postavit sami. Vyberte si správné řešení nebo komponenty, definujte blueprint pro vaši společnost, lokalizujte jej pro jednotlivé trhy a další brandy. Desktop i mobil jedním tahem. V tomhle je síla CIAMu. To, co byste řešili roky a neefektivně, se dá vyřešit skvěle a za pár měsíců.

CIAM zrychlí vaši digitální transformaci a sníží její náklady

Čím více aplikací a portálů provozujete nebo plánujete vybudovat a čím více trhů a kanálů chcete pokrýt, tím důležitější je implementovat CIAM bez otálení. Představte si, že máte jeden centrální systém, který je zodpovědný za zákaznický profil, registraci, přihlášení a správu souhlasů. Můžete to udělat jednou a pořádně. Pak už to bude jen o opětovném použití a vylepšování - z jednoho místa a centrálně. Nebo to můžete dělat opakovaně a nikdy ne pořádně - spočtěte, kolik za tyto funkce platíte dál a dál. Kolik času a peněz na ně vynakládáte? Přesto to nikdy neuděláte správně, protože dělat to pokaždé správně je drahé. Tím se dostáváme k dalšímu tématu.

S CIAM výrazně zlepšíte zákaznickou zkušenost

To znamená, že vaši zákazníci vás budou mít mnohem raději - snažím se to vysvětlit jednoduše, protože mám pocit, že všichni mluví o CX, ale jsou v podstatě smířeni s tím že zákaznická zkušenost je například při registraci nebo správě zákaznického profilu nepříjemná. Možná si řeknete, že to má mnohem více společného s UX, ale to není tak úplně pravda. UX přece nesjednotí všechny profily vašich zákazníků ve všech aplikacích a portálech, není-li tomu tak?

Zní vám to povědomě? Slyšíte často věci jako:

  • Proces registrace našich zákazníků je opravdu hrozný
  • Z mobilu se zaregistrovat prakticky nedá...
  • Vytvoření zákaznického profilu na našem portálu trvá celou věčnost, ale nemůžeme snížit počet polí, protože prodejci a další oddělení tyhle informace musí mít a nemáme kde jinde bychom je získali.

Možná jste rezignovali a myslíte si, že s tím toho moc nenaděláte, protože různých portálů nebo aplikací máte příliš mnoho nebo se tyto procesy liší podle trhů, takže by trvalo věky, než by se něco zlepšilo. Když máte zavedený dobrý CIAM, tohle vše neplatí! Definujte zákaznickou identitu ve vaší společnosti, implementujte ji, lokalizujte a pak začněte lokalizovat a přizpůsobovat pro různé značky a trhy, které provozujete. A to jak pro destop, tak pro mobilní zařízení. V tom je obrovský rozdíl. Věřte mi.

CIAM umožní vašim zákazníkům říci vám o sobě víc

Proč neumožnit zákazníkům jednoduše upravovat všechny jejich informace a preference z jakéhokoli portálu nebo aplikace, kterou provozujete? A proč nemít tyto údaje uloženy centrálně? Snížíte náklady na údržbu a aktualizaci údajů, zlepšíte vaše cílení a v podstatě zavedete zcela nový způsob, jak se zákazníky digitálně obousměrně komunikovat.

S CIAM je vše bezpečnější

Asi budete souhlasit s tím, že mít osobní údaje na jednom místě, a ne všude možně po zákaznických portálech a aplikacích, výrazně snižuje rizika související s kybernetickou bezpečností. Zejména v situacích, kdy si koupíte řešení, které je navrženo pro maximální zabezpečení a snadno se vypořádá (realita je taková, že těžkou práci necháte na dodavateli řešení) s miliardami profilů. A také se domníváme, že přenesení rizika na dodavatele vám vlastně může pomoci v případě, že se něco pokazí, protože vy jste zaplatili té či oné velké technologické společnosti, aby to za vás bezpečně vyřešila - samozřejmě i bezpečné řešení lze implementovat tak, že bezpečné nebude a tak má slova berte jako nadsázku.

Dalším aspektem jsou funkcionality pro zabezpečení, které jsou v systému již zabudovány - dvoufaktorové ověřování? Stačí ho zapnout a vyžadovat ho jen v relevantních případech, protože zadávání kódu neustále otravuje zákazníky? Útoky, jejich detekce a prevence? Dělají to za vás dodavatelé technologie s pomocí dat z miliard profilů, o které se případně starají.

Spravovat a sbírat souhlasy je s CIAM hračka

Myslím, že po GDPR a dalších nařízeních se nám všem otevřely oči. Hodně se toho již udělalo. Ale buďme upřímní - jak dobře spravujete souhlasy napříč mnoha systémy a kanály? Víte, proč tomu tak je? Tak především vaše CRM by nemělo být primárním systémem pro vaše souhlasy, stejně jako by jím neměla být marketingová automatizace. Jsme přesvědčeni, že právě CIAM by měl integrovat a vytvářet primární záznam pro všechny vaše souhlasy. A když ukážete funkce, které někteří dodavatelé nazývají Consent Vault, vašim právníkům a pracovníkům odpovědným za ochranu osobních údajů (DPO), možná je skutečně uvidíte se usmívat (a všichni víme, že se obvykle tváří ustaraně).

O samotné compliance by to ale být nemělo. My si pod consent managementem představujeme nejen správu souhlasů, ale i jejich samotný sběr. A pokud souhlasy sbíráte správně (a usnadníte to svým zákazníkům), výrázně naroste váš reach, neboli schopnost komunikovat se svými zákazníky vlastními kanály. 


Závěr

Pokud jste dočetli až sem, možná vás CIAM opravdu zaujal. Ze zkušenosti ale vím, že se asi trochu bojíte složitosti tohoto tématu...

Mám pro vás skvělou zprávu - i v komplikovaných případech dokážeme nasadit CIAM již za 4 měsíce! Stačí nám zavolat. Teď je únor, takže ještě tento rok si budete moci CIAM odškrtnout jako vyřešený.

Obsah

Share this post

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp

Related posts

CIAM
user
Kouzlo transparentnosti zákaznických dat poháněné CIAM

V našem třetím příspěvku o CIAM se zaměříme na transparentnost. Záleží na ní. Chcete-li získat důvěru svých zákazníků, musíte být vůči nim naprosto transparentní ohledně toho, jak nakládáte s jejich údaji. Tato důvěra se následně promítá do udělených souhlasů, předplatného a nákupů. Podělíme se s vámi o jednoduchá pravidla, která vám pomohou s transparentností. Vysvětlíme si, jakou roli hraje CIAM při transparentním zpracování vašich zákaznických dat.

ČTĚTE DÁLE
CIAM
ondrej
Jaké jsou výhody CIAM?

Máme tu druhý článek o CIAM, nebo-li řešení pro zákaznickou identitu. Dnes se zaměříme na výhody, které CIAM vaší společnosti přinese. CIAM zrychlí a zlevní proces digitální transformace, výrazně zlepší zákaznickou zkušenost a umožní vám získat tolik potřebné informace o preferencích a potřebách vašich zákazníků. Neméně důležitou částí je, že CIAM dokáže skvěle vyřešit správu souhlasů.

ČTĚTE DÁLE
CIAM
ondrej
Co je CIAM?

Tento blog post je první ze 6ti postů, kterým chceme náš network na LI edukovat o CIAMu. Vysvětluje základní rozdíly mezi IAM a CIAM a definuje klíčové oblasti, které dobře naimplementovaný CIAM zefektivní ve Vaší organizaci.

ČTĚTE DÁLE